Kalite Politikamız
- Periyodik Kontrol ve Muayene Kuruluşu olarak göstereceğimiz bütün faaliyetlerimizde, kararları ve faaliyetleri etkileyebilecek her türlü ticari, mali, idari ve diğer baskılardan uzak ve tarafsız hizmet vermek,
- Periyodik kontrol ve muayene alanı kapsamında yapılan-yapılacak hizmetlerde tarafsızlık, eşitlik, bağımsızlık ve müşteri bilgilerinin gizliliği esasının uygulanmasını sağlamak için hizmetlerimizin tarafsızlığını tehdit edebilecek çıkar çatışmalarını düzenli olarak analiz etmek ve tüm personelimiz tarafından bu analizin anlaşılmasını sağlamak,
- Çalışanlarımızın sürekli eğitimleri ile bilgi, beceri düzeyini arttırarak mesleki değerlendirme yetkinlik ve becerilerini arttırmak,
- Kurmuş olduğumuz kalite sistemimiz ile TS EN ISO/IEC 17020 Standardının, kanuni yasal gereksinimlerin, mevzuat şartlarının ve mesleki düzenlemelerin gereklerini yerine getirmek, sürdürmek ve sürekli iyileştirmek.
Tarafsızlık ve Bağımsızlık
Renda Teknik Muayene Personeli;
- Gerçekleştireceği hizmetlerde, Renda Teknik Denetim ve müşterisini olumsuz etkileyebilecek her türlü etkileşimden uzak durarak tarafsız ve bağımsız davranacağını,
- Gerçekleştirilecek muayene ve raporlama hizmetleri kapsamında yer alan ürün, hizmet, işlem ve benzerinin tasarımcısı, imalatçısı tedarikçisi, montajcısı satın alıcısı, sahibi, kullanıcısı, bakımcısı veya bunların hiçbirisinin yetkili temsilcisi olmadığını,
- Müşteri ile arasında potansiyel bir çıkar çatışması olduğunda tarafsız ve bağımsız davranacağını,
- Şirket ortaklarının daha önce farklı bir kapsamda hizmet verdikleri firmalara muayene teklifi dahi vermeyeceğini,
- Renda Teknik Denetim bünyesinde yapılan işleri herhangi bir şekilde kendi menfaatine veya başka kurumlar menfaatine kullanmayacağını,
- Renda Teknik Denetim’de çalışan personelin hiçbir kuruluş ile çıkar ilişkisi içerisine girmesini talep etmeyeceğini, çıkar sağlayıcı herhangi bir talep gelmesi durumunda bu talebi kesinlikle reddedeceğini,
- Renda Teknik Denetim tarafından gerçekleştirilen hizmetlerde ve müşterilere ait her türlü belge ve bilginin gizliliğine önem vereceğini,
- İlgili bütün taraflardan gelebilecek olan iş taleplerine aynı şekilde hizmet verilmesini sağlayacağını, gereksiz ek bir külfet (mali, maddi, vb) talep etmeyeceğini ve Renda Teknik Denetim’de uygulanmakta olan tüm prosedürlere ve uluslararası standartlara ayırım yapmaksızın uyulmasını sağlayacağını,
- Tüm bu hususların aksi kanıtlandığı takdirde konu ile ilgi olarak İstanbul Mahkemelerinin uygulayacağı yasal ve cezai şartları taahhüt ve kabul eder.
Gizlilik
- Renda Teknik Denetim ve personeli muayene faaliyeti sürecinde gerçekleştirdiği hizmetler sırasında elde ettiği tüm bilgileri profesyonel gizlilik ilkelerine riayet ederek üçüncü kişilere açıklamayacağını Personel Taahhütnamesi ile taahhüt eder. Müşteriler ve personel ile yapılan sözleşmelerde yasal olarak uygulanabilir taahhütler yer almaktadır.
- Müşteri tarafından kamuoyunun erişimine açık tutulanlar dışındaki bütün bilgiler Renda Teknik Denetim tarafından gizli olarak işlem görür. Kanun gereği bazı bilgilerin 3. tarafa verilmesi zorunlu olduğunda, müşteri, verilen bu bilgiler hakkında bilgilendirilir. Kanun gereği zorunlu durumlar haricinde faaliyetlere ilişkin kayıtlar Arşivleme ve Veri Güvenliği Talimatında belirtilen sürelerde muhafaza edilir. Üçüncü taraflara ilgili firmanın yazılı izni olmaksızın gösterilmez. Firmadan elde edilen başkaca kurum, kuruluş ve kişilere yönelik bilgiler yine gizli olarak ele alınır.
- Müşteri hakkında, müşteri dışındaki kaynaklardan (örn. Davacı, düzenleyiciler) edinilen bilgiler de gizli olarak muamele görmektedir.
Şikayet ve İtirazlar
- Renda Teknik Denetim, şikayet ve itirazların alınması, değerlendirilmesi ve karara bağlanması konusunda “Müşteri Memnuniyeti, İstek, Şikayet ve İtirazların Değerlendirmesi” Prosedürünü oluşturmuş ve uygulamaktadır.
- Bir şikayetin alınması halinde Kalite Yöneticisi ve şikayet ve itirazlar kurulu tarafından Renda Teknik Denetim’in faaliyetleri ile olan ilişkisi değerlendirilir ve gerekli faaliyetler başlatılır. Müşteri şikâyetleri kuruluşumuz tarafından kaynaklanmasa bile, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde, müşteriye sorunun çözülmesi aşamasında yardımcı olunur.
- Renda Teknik Denetim şikayet ve itiraz sürecindeki tüm kararlardan sorumludur.
- İtirazlar ile ilgili yapılan araştırma ve incelemeler tüm müşterilere eşit olarak yapılır. Bu durumda tarafsızlığın sağlanması için şikayet ve itirazlar kurulunda bulunan personel itiraza konu olan hizmette yer almamış olması sağlanır.